connerie

Allez, c’est parti pour une nouvelle histoire, une nouvelle expérience.

L'administration croule sous les papiers

L’administration croule sous les papiers

Une de mes filles vient d’avoir 16 ans (oh oui, le bel âge..où sont mes 16 ans…mais ça n’est pas ça le sujet, je m’égare là) et elle a plusieurs examens de santé à faire.

Donc, comme une bonne maman que je suis, je m’occupe de prendre rendez-vous pour le bilan ophtalmologique et cérébral (pour un scanner quoi !).

J’appelle le centre de radiologie. La dame (très gentille d’ailleurs) me donne le rendez-vous et juste avant de raccrocher, je lui demande s’il faut avancer les frais ou si avec la carte vitale et la carte mutuelle tout sera pris en charge (donc pas d’avance à faire). La dame (toujours très gentille) me répond que ma fille ayant 16 ans, si j’ai donné à la sécu le nom du médecin que j’ai choisi pour suivre la santé de ma fille, il n’y aura pas d’avance à faire…mais là, elle me pose une colle…Est-ce que j’ai envoyé le formulaire ? Je ne sais plus.

Alors, je téléphone à la sécu…Je tombe (bien sûr, on ne peut plus y échapper) sur un répondeur. D’abord, il me dit que l’appel sera facturé 6 cts d’euro la minute, après le temps d’attente…ok, pas de souci, j’ai l’habitude..là, c’est le temps d’attente, donc c’est gratos et j’ai une petite musique…houla, ils devraient penser à changer de disque, c’est pas terrible, on se croirait dans l’ancien temps, un vinyle tout rayé…ça couine plutôt que ça ne chante…

Ah, ça y est, je vais avoir quelqu’un au bout du fil…ah ben non, un autre répondeur qui me donne le choix entre les touches 1, 2, 3 et 4..Je choisis la 1, celle où je vais avoir un conseiller…

ça y est, c’est bon là…ah non, encore un répondeur qui me dit « vous avez choisi d’avoir un conseiller…appuyez sur la touche 1 si c’est bien votre choix, sinon appuyez sur la touche 2″…ben non, c’est bien la touche 1 que je voulais…il me prend pour une conne ce répondeur ou quoi !

Ca y est, j’entends que le disque pourri s’arrête et je vais avoir quelqu’un…ah non, c’est un autre répondeur qui me dit que la sécu a de gros problèmes en ce moment, mais que mon appel va aboutir…Il veut me rassurer surement, des fois que j’aurais envie de raccrocher..mais il peut toujours courir…ça fait 10 minutes que j’attends, je ne vais pas lâcher le morceau maintenant !

Ah, ça y est, j’ai quelqu’un… »Bonjour Madame. Ma fille doit passer un scanner. Au centre de radiologie, on me dit que si je n’ai pas déclaré le nom de son médecin traitant, je risquais de ne pas être remboursée pour les examens…alors, est-ce que le dossier de ma fille est à jour s’il vous plait ? »

La dame me demande mon numéro de sécu, elle tapote sur son clavier, regarde et « Ah ben non, il n’y a pas de médecin déclaré ! »

Moi, très polie « Vous savez, le médecin est le même qu’avant ses 16 ans. Pour son anniversaire, je ne lui ai pas offert un nouveau médecin comme cadeau ! »

La dame de la sécu, toujours très gentille et patiente « oui, mais c’est comme ça ! Quand l’enfant atteint ses 16 ans, ses parents doivent déclarer le nom du médecin choisi, sinon les remboursements ne seront pas les mêmes. Vous ne serez remboursée que de 30% au lieu de 70% ! »

« Ah ok..ben je vais aller voir mon médecin, lui faire remplir l’imprimé et vous l’envoyer. Vous le prenez en compte assez rapidement ? Car ma fille a rendez-vous la semaine prochaine ! »

« Oh, alors là…il faut compter de 7 semaines à 2 mois…voilà, au revoir madame ! »

« Ben oui, au revoir ! »…Bon, il faut que je déclare le médecin à la sécu, que je reporte à dans 2 mois les rendez-vous scanner et ophtalmo, attendre que le dossier sécu soit à jour en fait !

Mais qu’est-ce que c’est con tout ça ! L’administration n’a jamais assez de paperasses…Truc de fous !

Quel est donc l’imbécile qui a mis cette procédure en place ? Je sais qu’elle existe depuis un moment maintenant mais quand une chose est stupide, il faut la supprimer…

Lorsque ma fille a eu 16 ans, j’ai reçu un courrier de la sécu…dans lequel il y avait les formulaires du choix du médecin : Quelqu’un a été payé pour imprimer ses formulaires, les plier, les mettre sous enveloppe, les timbrer, etc……coût de l’opération ?

J’aurais du les faire tamponner par le toubib, les remplir et les renvoyer à la sécu…: encore une enveloppe, un timbre.

Quelqu’un les reçoit en retour à la sécu…il passe du temps à ouvrir ces enveloppes, à la enregistrer, à vérifier que tout est parfait, etc……Coût de l’opération ?

Sans parler de tout ce gaspillage de papier…écologique en plus non ?

Et après, on entend « le trou de la sécu »…ben dis donc, on n’est pas sorti de l’auberge ! Et ça, ça n’est qu’une partie de l’iceberg !

 

 

Vous connaissez la chanson « Juste une illusion » de Jean-Louis Aubert

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Xovg5S9vy3Q[/youtube]

Alors, je me suis posée la question…c’est quoi exactement une illusion.

Ca peut être une illusion d’optique 

Illusion d'optique d'Eduardo Releo

Illusion d’optique d’Eduardo Releo

 

Mais aussi l’illusion que le bonheur parfait existe et qu’un jour c’est nous qu’il croisera…Et ce jour là, finies les emmerdes, finies les disputes, finies les conneries qui nous pourrissent la vie…Allez, on y croit, à fond !

Tout va bien...Illusion ?

Tout va bien…Illusion ?

 

Il y a aussi l’impression que la justice est une illusion ? C’est vraiment une impression ça ou une réalité ?

Que la connerie n’est qu’illusion ? Ca, je ne crois pas, elle est bien réelle et si souvent croisée.

Qu’un mariage peut durer toute une vie. Une illusion ? Non, forcément pour quelques uns ça doit être une réalité…je parle de l’amour d’une vie, pas d’un mariage qui dure avec infidélités, disputes, vaisselle cassée…je parle du prince charmant qui a rencontré sa princesse charmante, ils ont fait des enfants et vivent heureux jusqu’à la fin de leur vie..et la vie longue hein, pas juste 3 ou 4 ans..là, c’est pas du jeu !

Qu’est-ce qu’il peut y avoir d’autre comme illusion ?

Qu’une vie n’est qu’illusoire ?

Alors illusion ou pas, profitez de votre vie…à fond !

 

Hier, sans le vouloir, je me suis lancée dans un  test sans limite : la connerie ! 

Gif animé

Je suis abonnée à Canal plus depuis que cette chaîne existe (et oui, je suis une fidèle)…donc on peut dire que ça fait un bail (il ne vaut mieux pas calculer combien de sous je leur ai lâchés !)

Bref… je décide de changer une option de mon abonnement et, comme je suis moderne, je vais sur le site de canal+. Je note mon identifiant, mon mot de passe et j’accède ainsi à mon compte perso. Hop, je vais sur la rubrique abonnement et options et je clique sur l’option que j’active…rien de plus simple…et ça me dit « impossible de modifier les options »…bon, j’ai du faire une mauvaise manip. Je recommence et encore cette fenêtre qui s’ouvre « impossible de modifier… »…bon, je ne m’énerve pas, je vais voir sur l’icone aide…qui ne m’aide pas du tout…je retourne sur les options, je clique partout, je cherche et à un moment donné je tombe sur un truc qui me dit « aucun changement d’option – compte débiteur ! » Je suis débiteur ? C’est quoi cette connerie !  J’ai toujours payé par prélèvement automatique…Je suis débiteur (là on dit débitrice car je suis une abonnée)…mais de quoi ? Ca me soûle tout ça…rien de plus simple…Je me déconnecte et je vais passer à la bonne vieille méthode : un coup de fil, quoi de plus simple qu’un coup de fil à Canal+…Ils vont régler mes problèmes eux…puis en plus, je préfère discuter avec quelqu’un que de me dépatouiller sur le site.

Aussitôt pensé, aussitôt fait…Je trouve le numéro de Canal+ (il a fallu que je retourne sur le site pour ça) et j’appelle. Bien sûr, je tombe sur un répondeur qui me demande si je veux le choix 1 ou 2 ou 3 ou…font chier avec leurs conneries quand même ! Bon, j’ai pas tout compris, donc je recommence avec le menu. C’est bon, c’est le 2…j’appuie sur la touche 2 de mon téléphone et j’attends. Une voix me dit « cet appel vous sera facturé 1,35 euros l’appel puis 0,34 cts la minute »…c’est pas donné hein...

Au bout d’un long moment, j’ai enfin une vraie personne au bout du fil.

Je vous passe les « bonjour et que puis-je pour vous et ne quittez pas, j’ouvre votre dossier et allez-y, expliquez moi ce qui vous arrive ». J’expose mon problème..assez rapidement car le temps m’est compté…

La dame me répond encore une fois « ne quittez pas, je consulte la rubrique »…bien sûr que je ne vais pas quitter, ça fait 10 minutes que je poireaute, je ne vais pas raccrocher maintenant…J’suis pas si conne quand même !

La dame cherche, cherche encore puis me dit « oui, effectivement, vous êtes débiteur donc vous ne pouvez changer aucune option ni effectuer d’opération sur votre abonnement. » 

Moi, sans m’énerver « oui, ça j’avais bien compris, c’était écrit noir sur blanc sur le site. Ce que je veux savoir c’est qu’est-ce que c’est comme débit et puis comment c’est possible puisque mon abonnement est prélevé depuis toujours. »

La dame de Canal+ « Alors, je regarde…Ne quittez pas (non, je vous rassure, je ne vais pas quitter)…je me renseigne ! » C’est ça, oui, renseigne toi madame et moi pendant ce temps, je paye la communication téléphonique. Ce qui est idiot, à ce moment là, c’est qu’on regarde depuis combien de temps on est au bout du fil, on calcule…ça ne fait pas super cher, y’a pas mort d’homme, mais on commence à avoir des suées parce qu’on poireaute, parce que ce fichu temps court…c’est con, mais on ne pense plus qu’à ça !

La dame reprend la conversation téléphonique et me dit « vous êtes redevable d’1 euro ! »…je vous jure que c’est vrai ! « 1 euro ? Je dois 1 euro à Canal+ ? Ca vient d’où ça ? (puis je pense au compteur temps)…bon, écoutez, je m’en fous. Comment je fais pour vous payer ces 1 euros ? Vous pouvez les rajouter sur le prochain prélèvement ? »

La dame de Canal « Ah non, ça n’est pas possible. » Moi « ok, je vais donc payer par CB alors ? » 

La dame de Canal « non, ça n’est pas possible non plus. L’informatique ne nous le permet pas. » « Bon, alors un chèque ? Ca conviendra à Canal+ un chèque ? »

La dame me demande encore de ne pas quitter puis me répond « ça n’est pas possible non plus. Vous comprenez ça ne correspondra à aucun TIP, donc l’informatique ne pourra pas prendre en compte ce paiement. » 

Moi, au bord de la crise de nerf (et ce compteur qui tourne, encore et toujours) « Alors on fait quoi ? Je veux changer une option sur canal…m’abonner au multi-écran et je n’arrive pas à le faire sur le site…Je fais quoi alors ? »

La dame, prenant la décision de sa vie « je vais vous le faire d’ici. Attendez, confirmez moi votre nom, votre adresse et votre numéro d’abonné…c’est une vérification d’usage. » Ah oui, c’est vrai, ça fait un quart d’heure qu’on discute mais il faut bien vérifier que c’est moi hein…ok, je ne vais pas commencer à disserter…je confirme tout ce qu’elle me demande, j’attends encore 5 minutes…elle fait le changement d’option, valide et me dit « voilà, l’abonnement au multi écran est validé. Si vous désirez d’autres changements, je peux les effectuer. » Moi « non, c’est bon, c’est juste ce que je voulais…Merci ! » et là j’entends la dame me dire « J’ai accédé à votre demande ? Vous êtes satisfaite du résultat ? » Et moi (le compteur tourne, ne te lance pas dans une croisade) « oui, super contente…et vous pouvez noter quelque part que les 1 euros que je vous dois de je ne sais où ont été largement remboursés grâce à cette communication téléphonique ! » Et (je savais qu’il ne fallait pas que j’entame le sujet, mais ça a été plus fort que moi) la dame me répond « Cette communication ne peut solder la dette…je suis désolée. Mais en revanche, je peux vous passer une collègue qui regardera pourquoi ce débit. Je vous souhaite une très bonne journée et vais vous passer ma… » Je ne la laisse pas finir « non, non, je ne veux parler à personne. Le débit, je m’en fous…pas grave…Je vous souhaite une bonne journée aussi…adieu Madame »…je l’entends sourire et me répondre « Au revoir alors et à votre service »…mouais, c’est ça, à mon service !

Gif animé

Mais pas tant que ça en fait !

 

 

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