Canal+

 

Je rentre de vacances toute contente, toute en pleine forme (et bouffée par les moustiques) et qu’est-ce que j’apprends ? Bolloré (le patron de Canal+) a profité de mon absence pour mettre le bazar dans ces chaînes ! Ah le bougre, l’ignoble personnage !

Je me pose donc la bonne question : stopper ou pas mes abonnements à canal !

gif animé je réfléchis

J’y suis abonnée depuis sa création…ça date hein ? Si c’est pas de la fidélité ça ?

Je payais pour ces chaînes car j’y trouvais de l’humour décalé, des enquêtes objectives, j’y voyageais aussi à travers les reportages comme « reporters sans frontières »…bref, j’étais contente de mon décodeur moi !

Mais voilà que Bolloré arrive et décide de virer toutes les bonnes émissions (celles que j’aime).

En juin, il déprogramme l’enquête de Spécial Investigation sur le Crédit Mutuel. Lorsque Belmer Rodolphe (directeur de canal) demande des explications, Bolloré lui explique qu’il ne veut pas que son pote Lucas (directeur du Crédit Mutuel) soit attaqué par cette émission…puis dans la foulée, il vire Belmer.

L’équipe des guignols s’est vu congédier…apparemment, trop d’agressions envers sarko et d’autres copains.

Bolloré passe à la trappe tout ce que j’aimais et ne resteront que les émissions musicales, le divertissement, les films, les trucs pourris.

Perso, je peux voir les séries, les films en streaming, gratos sur internet.

Voilà, j’ai fini de réfléchir et bientôt, je prendrai une feuille blanche, un stylo et écrirai une petite lettre à Canal en leur expliquant que maintenant qu’ils font de la merde je me désabonne…et si d’autres font la même chose, peut-être que les filous reverront leurs méthodes.

Alors Bollo, ça te la coupe hein ?

Non mais, faut arrêter de nous prendre pour des guignols ?

gif animé chat réfléchit

 

 

Hier, sans le vouloir, je me suis lancée dans un  test sans limite : la connerie ! 

Gif animé

Je suis abonnée à Canal plus depuis que cette chaîne existe (et oui, je suis une fidèle)…donc on peut dire que ça fait un bail (il ne vaut mieux pas calculer combien de sous je leur ai lâchés !)

Bref… je décide de changer une option de mon abonnement et, comme je suis moderne, je vais sur le site de canal+. Je note mon identifiant, mon mot de passe et j’accède ainsi à mon compte perso. Hop, je vais sur la rubrique abonnement et options et je clique sur l’option que j’active…rien de plus simple…et ça me dit « impossible de modifier les options »…bon, j’ai du faire une mauvaise manip. Je recommence et encore cette fenêtre qui s’ouvre « impossible de modifier… »…bon, je ne m’énerve pas, je vais voir sur l’icone aide…qui ne m’aide pas du tout…je retourne sur les options, je clique partout, je cherche et à un moment donné je tombe sur un truc qui me dit « aucun changement d’option – compte débiteur ! » Je suis débiteur ? C’est quoi cette connerie !  J’ai toujours payé par prélèvement automatique…Je suis débiteur (là on dit débitrice car je suis une abonnée)…mais de quoi ? Ca me soûle tout ça…rien de plus simple…Je me déconnecte et je vais passer à la bonne vieille méthode : un coup de fil, quoi de plus simple qu’un coup de fil à Canal+…Ils vont régler mes problèmes eux…puis en plus, je préfère discuter avec quelqu’un que de me dépatouiller sur le site.

Aussitôt pensé, aussitôt fait…Je trouve le numéro de Canal+ (il a fallu que je retourne sur le site pour ça) et j’appelle. Bien sûr, je tombe sur un répondeur qui me demande si je veux le choix 1 ou 2 ou 3 ou…font chier avec leurs conneries quand même ! Bon, j’ai pas tout compris, donc je recommence avec le menu. C’est bon, c’est le 2…j’appuie sur la touche 2 de mon téléphone et j’attends. Une voix me dit « cet appel vous sera facturé 1,35 euros l’appel puis 0,34 cts la minute »…c’est pas donné hein...

Au bout d’un long moment, j’ai enfin une vraie personne au bout du fil.

Je vous passe les « bonjour et que puis-je pour vous et ne quittez pas, j’ouvre votre dossier et allez-y, expliquez moi ce qui vous arrive ». J’expose mon problème..assez rapidement car le temps m’est compté…

La dame me répond encore une fois « ne quittez pas, je consulte la rubrique »…bien sûr que je ne vais pas quitter, ça fait 10 minutes que je poireaute, je ne vais pas raccrocher maintenant…J’suis pas si conne quand même !

La dame cherche, cherche encore puis me dit « oui, effectivement, vous êtes débiteur donc vous ne pouvez changer aucune option ni effectuer d’opération sur votre abonnement. » 

Moi, sans m’énerver « oui, ça j’avais bien compris, c’était écrit noir sur blanc sur le site. Ce que je veux savoir c’est qu’est-ce que c’est comme débit et puis comment c’est possible puisque mon abonnement est prélevé depuis toujours. »

La dame de Canal+ « Alors, je regarde…Ne quittez pas (non, je vous rassure, je ne vais pas quitter)…je me renseigne ! » C’est ça, oui, renseigne toi madame et moi pendant ce temps, je paye la communication téléphonique. Ce qui est idiot, à ce moment là, c’est qu’on regarde depuis combien de temps on est au bout du fil, on calcule…ça ne fait pas super cher, y’a pas mort d’homme, mais on commence à avoir des suées parce qu’on poireaute, parce que ce fichu temps court…c’est con, mais on ne pense plus qu’à ça !

La dame reprend la conversation téléphonique et me dit « vous êtes redevable d’1 euro ! »…je vous jure que c’est vrai ! « 1 euro ? Je dois 1 euro à Canal+ ? Ca vient d’où ça ? (puis je pense au compteur temps)…bon, écoutez, je m’en fous. Comment je fais pour vous payer ces 1 euros ? Vous pouvez les rajouter sur le prochain prélèvement ? »

La dame de Canal « Ah non, ça n’est pas possible. » Moi « ok, je vais donc payer par CB alors ? » 

La dame de Canal « non, ça n’est pas possible non plus. L’informatique ne nous le permet pas. » « Bon, alors un chèque ? Ca conviendra à Canal+ un chèque ? »

La dame me demande encore de ne pas quitter puis me répond « ça n’est pas possible non plus. Vous comprenez ça ne correspondra à aucun TIP, donc l’informatique ne pourra pas prendre en compte ce paiement. » 

Moi, au bord de la crise de nerf (et ce compteur qui tourne, encore et toujours) « Alors on fait quoi ? Je veux changer une option sur canal…m’abonner au multi-écran et je n’arrive pas à le faire sur le site…Je fais quoi alors ? »

La dame, prenant la décision de sa vie « je vais vous le faire d’ici. Attendez, confirmez moi votre nom, votre adresse et votre numéro d’abonné…c’est une vérification d’usage. » Ah oui, c’est vrai, ça fait un quart d’heure qu’on discute mais il faut bien vérifier que c’est moi hein…ok, je ne vais pas commencer à disserter…je confirme tout ce qu’elle me demande, j’attends encore 5 minutes…elle fait le changement d’option, valide et me dit « voilà, l’abonnement au multi écran est validé. Si vous désirez d’autres changements, je peux les effectuer. » Moi « non, c’est bon, c’est juste ce que je voulais…Merci ! » et là j’entends la dame me dire « J’ai accédé à votre demande ? Vous êtes satisfaite du résultat ? » Et moi (le compteur tourne, ne te lance pas dans une croisade) « oui, super contente…et vous pouvez noter quelque part que les 1 euros que je vous dois de je ne sais où ont été largement remboursés grâce à cette communication téléphonique ! » Et (je savais qu’il ne fallait pas que j’entame le sujet, mais ça a été plus fort que moi) la dame me répond « Cette communication ne peut solder la dette…je suis désolée. Mais en revanche, je peux vous passer une collègue qui regardera pourquoi ce débit. Je vous souhaite une très bonne journée et vais vous passer ma… » Je ne la laisse pas finir « non, non, je ne veux parler à personne. Le débit, je m’en fous…pas grave…Je vous souhaite une bonne journée aussi…adieu Madame »…je l’entends sourire et me répondre « Au revoir alors et à votre service »…mouais, c’est ça, à mon service !

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Mais pas tant que ça en fait !

 

 

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